© 2025 TANNUR

Политика Доставки и Возврата | TANNUR

Доставка
Быстрая и надежная доставка — наш приоритет. Мы сотрудничаем с лучшими логистическими службами, чтобы ваши заказы приходили вовремя и в идеальном состоянии.
1. ГЕОГРАФИЯ ДОСТАВКИ
Мы осуществляем доставку по всему Казахстану через партнерские пункты выдачи СДЭК. Курьерская доставка доступна в городах присутствия нашего склада через сервис Яндекс Доставка.
2. СПОСОБЫ И СРОКИ ДОСТАВКИ
2.1. Доставка через Яндекс Доставка
  • Для городов: Алматы, Нур-Султан, Шымкент (и другие города наличия склада TANNUR)
  • Курьерская доставка:
  • Бесплатно при заказе от 15 000 ₸
  • Стоимость: 790 ₸ при заказе до 15 000 ₸
  • Срок: 1-2 рабочих дня
  • Самовывоз из пунктов выдачи:
  • Бесплатно
2.2. Межгородская доставка через СДЭК
  • Курьерская доставка:
  • Стоимость: рассчитывается при оформлении
  • Срок: 2-7 рабочих дней
  • Самовывоз из пунктов выдачи СДЭК:
  • Стоимость: рассчитывается при оформлении
  • Срок: 3-8 рабочих дней
3. ОСОБЕННОСТИ ДОСТАВКИ
3.1. Отслеживание заказа
После отправки заказа вы получите SMS и email с трекер-номером для отслеживания на всех этапах доставки.
3.2. Проверка заказа
При получении вы можете проверить целостность упаковки и комплектацию заказа в присутствии курьера.
3.3. Минимальный заказ
Минимальная сумма заказа для доставки — 3 000 ₸.
4. КАЛЬКУЛЯТОР ДОСТАВКИ
Точная стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине после указания адреса получения.
5. ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ
  • Сроки хранения в пунктах выдачи:
  • Яндекс Доставка — 5 дней
  • СДЭК — 7 дней
  • Бесплатная доставка действует для курьерской доставки в городах присутствия Яндекс Доставки
  • При отказе от заказа в день доставки применяется штраф 1000 ₸
  • В праздничные дни сроки доставки могут увеличиваться
6. КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ДОСТАВКИ
Телефон: +77770315888
Email: delivery@tannur.kz
Telegram: @tannur_delivery
Дата последнего обновления: 25.05.2024
Возврат и обмен
Мы гарантируем качество каждой единицы нашей продукции. Если вы столкнулись с проблемой, мы оперативно ее решим в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», средства гигиены и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, если они не подошли по цвету, запаху, размеру или форме.
Однако мы идем навстречу нашим клиентам и принимаем возврат, если:
  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранен первоначальный товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки.
  • Сохранены все потребительские свойства.
  • Имеется товарный или кассовый чек (либо иное подтверждение оплаты).
Для возврата товара надлежащего качества свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
Если вы обнаружили брак, мы без вопросов примем товар обратно, обменяем его или вернем деньги.
Что считается браком:
  • Несоответствие заявленного состава на этикетке.
  • Нехарактерный для продукта цвет, запах или консистенция.
  • Нарушение герметичности упаковки (не по вине курьера или покупателя).
  • Отсутствие или повреждение защитной мембраны/пленки до первого использования.
Процедура возврата некачественного товара:
  1. Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения заказа, направив на email support@tannur.kz:
  • Фотографии товара и упаковки, где виден брак.
  • Фото чека или номер заказа.
  • Видео распаковки (если есть).
  1. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и согласования дальнейших действий.
  2. Мы можем попросить вас предоставить товар для проведения экспертизы с целью подтверждения брака.
  3. После подтверждения брака мы незамедлительно осуществим обмен товара или полный возврат денежных средств.
3. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
  • При оплате банковской картой: 3–10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Срок зачисления зависит от вашего банка.
  • При оплате через Kaspi.kz, Jusan или другие платежные системы: до 5 рабочих дней.
  • При оплате наличными: возврат производится на банковскую карту или по реквизитам в течение 10 рабочих дней.
4. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
  1. Напишите нам на support@tannur.kz или в мессенджеры по номеру +77770315888.
  2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото/видео материалы.
  3. Дождитесь одобрения заявки и дальнейших инструкций от нашего менеджера.
  4. Отправьте товар нам за наш счет (для товаров с браком) или за свой счет (для товаров надлежащего качества) по адресу: г. Алматы, [Ваш юридический адрес].
5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
Возврат и обмен не производится, если:
  • Товар был использован по назначению и упаковка вскрыта (для товаров надлежащего качества).
  • Дефект возник по вине покупателя (например, нарушение условий хранения).
  • У товара истек срок годности на момент покупки (мы строго следим за сроками, но если такое произошло — это исключительный случай, и мы вернем деньги).
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь:
📧 Email: support@tannur.kz
📞 Телефон: +77770315888
💬 WhatsApp/Telegram: +77770315888
Мы всегда на вашей стороне и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны каждой покупкой в TANNUR!