© 2025 TANNUR
ДОГОВОР ОФЕРТЫ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Определения и термины
В настоящем Договоре используются следующие основные понятия:
Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью "Tannur Trading Holding", БИН 240140005220, юридический адрес: 050044, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Ерменсай, улица Жақсылық Үшкемпіров, дом 38, кв. 44, контактный телефон: +7 777 031 58 88, электронная почта: support@tannur.kz.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо несовершеннолетнее лицо в возрасте от 14 до 18 лет с согласия законных представителей, заключившее с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом.
Интернет-магазин — интерактивная программа для ЭВМ, расположенная в сети Интернет по адресу https://tannur.kz, предназначенная для заключения договоров купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
Товар — уходовая косметика бренда TANNUR, представленная в каталоге Интернет-магазина, предназначенная для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара.
1.2. Предмет договора
Настоящий договор определяет условия и порядок продажи Товаров через Интернет-магазин. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего договора.
1.3. Правовое регулирование
Настоящий договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Отношения сторон, не урегулированные настоящим договором, регламентируются действующим законодательством РК, в том числе Гражданским кодексом РК и Законом РК "О защите прав потребителей".
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ
2.1. Ассортимент
Продавец реализует следующие категории уходовой косметики бренда TANNUR:
2.2. Качество и безопасность
Вся продукция TANNUR соответствует международным стандартам качества и подтверждена следующими документами:
2.3. Возрастные ограничения
Продукция TANNUR предназначена для лиц, достигших 8-летнего возраста. Лица младше 18 лет могут приобретать Товар только с согласия и под ответственность законных представителей.
2.4. Сроки годности
Сроки годности Товаров составляют от 3 до 5 лет с даты производства в зависимости от конкретного продукта. Точная информация о сроке годности указывается на упаковке каждого Товара и в описании на сайте.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Оформление заказа
Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Интернет-магазин путем заполнения электронной формы заказа. Регистрация на сайте для оформления заказа не требуется.
3.2. Подтверждение заказа
После оформления заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа на указанный электронный адрес или контактный телефон в течение 24 часов с момента поступления заказа.
3.3. Обработка заказа
Продавец вправе:
3.4. Ограничения по заказам
Минимальная и максимальная сумма заказа не установлена. Ограничения по количеству товара в одном заказе отсутствуют.
4. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цена товара
Цена Товара указана в тенге и включает все применимые налоги. Цена Товара, указанная на сайте на момент оформления заказа, является окончательной и изменению не подлежит.
4.2. Способы оплаты
Оплата производится исключительно банковскими картами через защищенную платежную систему. Другие способы оплаты не предусмотрены.
4.3. Момент оплаты
Оплата производится в полном объеме в момент оформления заказа до передачи Товара Покупателю.
4.4. Акции и скидки
Информация о действующих акциях и скидках размещается на сайте и в официальных социальных сетях Продавца. Условия акций и скидок определяются отдельными положениями.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА
5.1. Способы доставки
Доставка осуществляется курьерскими службами:
5.2. Территория доставки
Доставка осуществляется исключительно по территории Республики Казахстан.
5.3. Сроки доставки
Сроки доставки составляют от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от региона доставки и выбранной курьерской службы.
5.4. Стоимость доставки
Стандартная доставка в заявленные сроки осуществляется бесплатно. Ускоренная доставка (только в городах обслуживания "Яндекс Курьер") оплачивается дополнительно по тарифам курьерской службы.
5.5. Передача товара
Товар передается Покупателю или уполномоченному им лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и сообщении кода подтверждения, полученного от курьерской службы.
5.6. Риски
Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара. До момента передачи ответственность за сохранность Товара несет Продавец и курьерская служба солидарно.
6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
6.1. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьей 30 Закона РК "О защите прав потребителей" Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента передачи товара при соблюдении следующих условий:
ВАЖНО: Учитывая специфику косметической продукции и требования гигиены, возврат товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО при условии сохранения целостности заводской упаковки и отсутствии следов вскрытия или использования товара.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
6.3. Процедура возврата
Для возврата товара Покупатель обязан:
6.4. Сроки рассмотрения
Претензии рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения. Результат рассмотрения сообщается Покупателю по указанным контактам.
6.5. Экспертиза
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. В случае установления вины Покупателя в возникновении недостатков, расходы на экспертизу возмещаются Покупателем.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Ответственность Продавца
Продавец несет ответственность за:
Ответственность Продавца ограничивается стоимостью товара, явившегося предметом договора.
7.2. Ответственность Покупателя
Покупатель несет ответственность за:
7.3. Освобождение от ответственности
Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, решения государственных органов, техногенные катастрофы, эпидемии.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Согласие на обработку
Оформляя заказ, Покупатель выражает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом РК "О персональных данных и их защите" и Политикой конфиденциальности Продавца.
8.2. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются для:
8.3. Передача третьим лицам
Персональные данные могут передаваться курьерским службам исключительно для целей доставки товара, а также государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством РК.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Консультации
Продавец предоставляет консультации по выбору косметических средств через службу поддержки в рабочее время.
9.2. Подарочные сертификаты
Продавец предоставляет услуги по оформлению и использованию подарочных сертификатов на условиях, определяемых отдельными положениями.
9.3. Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов могут устанавливаться особые условия сотрудничества на основании отдельных договоров.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Претензионный порядок
Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Претензии направляются в письменном виде на электронную почту support@tannur.kz или по телефону +7 777 031 58 88.
10.2. Судебный порядок
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в судах Республики Казахстан по месту нахождения Продавца.
10.3. Применимое право
К настоящему договору и всем связанным с ним отношениям применяется законодательство Республики Казахстан.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Изменение условий
Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего договора. Изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте.
11.2. Уведомления
Все уведомления направляются по контактным данным, указанным сторонами при заключении договора.
11.3. Действие договора
Настоящий договор вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до его отмены Продавцом.
11.4. Недействительность отдельных положений
Недействительность отдельных положений договора не влечет недействительности договора в целом.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА:
ТОО "Tannur Trading Holding"
БИН: 240140005220
Юридический адрес: 050044, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Ерменсай, улица Жақсылық Үшкемпіров, дом 38, кв. 44
Телефон: +7 777 031 58 88
Email: support@tannur.kz
Настоящий договор составлен в соответствии с законодательством Республики Казахстан и является публичной офертой в понимании статьи 395 Гражданского кодекса РК.
1.1. Определения и термины
В настоящем Договоре используются следующие основные понятия:
Продавец — Товарищество с ограниченной ответственностью "Tannur Trading Holding", БИН 240140005220, юридический адрес: 050044, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Ерменсай, улица Жақсылық Үшкемпіров, дом 38, кв. 44, контактный телефон: +7 777 031 58 88, электронная почта: support@tannur.kz.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо несовершеннолетнее лицо в возрасте от 14 до 18 лет с согласия законных представителей, заключившее с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом.
Интернет-магазин — интерактивная программа для ЭВМ, расположенная в сети Интернет по адресу https://tannur.kz, предназначенная для заключения договоров купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
Товар — уходовая косметика бренда TANNUR, представленная в каталоге Интернет-магазина, предназначенная для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара.
1.2. Предмет договора
Настоящий договор определяет условия и порядок продажи Товаров через Интернет-магазин. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего договора.
1.3. Правовое регулирование
Настоящий договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Отношения сторон, не урегулированные настоящим договором, регламентируются действующим законодательством РК, в том числе Гражданским кодексом РК и Законом РК "О защите прав потребителей".
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ
2.1. Ассортимент
Продавец реализует следующие категории уходовой косметики бренда TANNUR:
- Средства для ухода за кожей лица (кремы, маски, очищающие средства)
- Средства для ухода за волосами (шампуни, кремы)
- Декоративная косметика (помады, тушь, кушоны)
- Средства для ухода за полостью рта
- Солнцезащитные средства
2.2. Качество и безопасность
Вся продукция TANNUR соответствует международным стандартам качества и подтверждена следующими документами:
- Декларации соответствия Евросоюза
- Международные протоколы лабораторных испытаний
- Сертификат EAC
- Сертификат "Halal"
- Сертификат соответствия стандарту GMPC (надлежащая производственная практика при производстве косметической продукции)
2.3. Возрастные ограничения
Продукция TANNUR предназначена для лиц, достигших 8-летнего возраста. Лица младше 18 лет могут приобретать Товар только с согласия и под ответственность законных представителей.
2.4. Сроки годности
Сроки годности Товаров составляют от 3 до 5 лет с даты производства в зависимости от конкретного продукта. Точная информация о сроке годности указывается на упаковке каждого Товара и в описании на сайте.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Оформление заказа
Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Интернет-магазин путем заполнения электронной формы заказа. Регистрация на сайте для оформления заказа не требуется.
3.2. Подтверждение заказа
После оформления заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа на указанный электронный адрес или контактный телефон в течение 24 часов с момента поступления заказа.
3.3. Обработка заказа
Продавец вправе:
- Уточнить у Покупателя детали заказа
- Предложить аналогичный товар в случае отсутствия заказанного
- Отказать в исполнении заказа при невозможности связаться с Покупателем в течение 3 рабочих дней
3.4. Ограничения по заказам
Минимальная и максимальная сумма заказа не установлена. Ограничения по количеству товара в одном заказе отсутствуют.
4. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цена товара
Цена Товара указана в тенге и включает все применимые налоги. Цена Товара, указанная на сайте на момент оформления заказа, является окончательной и изменению не подлежит.
4.2. Способы оплаты
Оплата производится исключительно банковскими картами через защищенную платежную систему. Другие способы оплаты не предусмотрены.
4.3. Момент оплаты
Оплата производится в полном объеме в момент оформления заказа до передачи Товара Покупателю.
4.4. Акции и скидки
Информация о действующих акциях и скидках размещается на сайте и в официальных социальных сетях Продавца. Условия акций и скидок определяются отдельными положениями.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА
5.1. Способы доставки
Доставка осуществляется курьерскими службами:
- В городах Алматы, Ұржар, Семей, Жезқазған, Ақтөбе, Астана, Шымкент, Түркістан — службой "Яндекс Курьер"
- В остальные города и области РК — службой "СДЕК"
5.2. Территория доставки
Доставка осуществляется исключительно по территории Республики Казахстан.
5.3. Сроки доставки
Сроки доставки составляют от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от региона доставки и выбранной курьерской службы.
5.4. Стоимость доставки
Стандартная доставка в заявленные сроки осуществляется бесплатно. Ускоренная доставка (только в городах обслуживания "Яндекс Курьер") оплачивается дополнительно по тарифам курьерской службы.
5.5. Передача товара
Товар передается Покупателю или уполномоченному им лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и сообщении кода подтверждения, полученного от курьерской службы.
5.6. Риски
Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара. До момента передачи ответственность за сохранность Товара несет Продавец и курьерская служба солидарно.
6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
6.1. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьей 30 Закона РК "О защите прав потребителей" Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента передачи товара при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка
- Упаковка не вскрывалась и не нарушалась
- Сохранены все ярлыки, пломбы, защитные элементы
- Имеется документ, подтверждающий факт приобретения
ВАЖНО: Учитывая специфику косметической продукции и требования гигиены, возврат товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО при условии сохранения целостности заводской упаковки и отсутствии следов вскрытия или использования товара.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар аналогичной марки
- Замены на товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного устранения недостатков
- Возмещения расходов на устранение недостатков
- Расторжения договора и возврата уплаченной суммы
6.3. Процедура возврата
Для возврата товара Покупатель обязан:
- Обратиться в службу поддержки по телефону +7 777 031 58 88 или email support@tannur.kz в рабочее время с 10:00 до 18:00
- Заполнить бланк возврата
- Предоставить фотографии товара и упаковки
- Предоставить документы, подтверждающие покупку
6.4. Сроки рассмотрения
Претензии рассматриваются в течение 14 календарных дней с момента получения. Результат рассмотрения сообщается Покупателю по указанным контактам.
6.5. Экспертиза
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. В случае установления вины Покупателя в возникновении недостатков, расходы на экспертизу возмещаются Покупателем.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Ответственность Продавца
Продавец несет ответственность за:
- Качество поставляемого товара в соответствии с техническими характеристиками
- Соблюдение сроков поставки товара (совместно с курьерской службой)
- Сохранность персональных данных Покупателя
Ответственность Продавца ограничивается стоимостью товара, явившегося предметом договора.
7.2. Ответственность Покупателя
Покупатель несет ответственность за:
- Предоставление достоверной информации при оформлении заказа
- Своевременную оплату товара
- Получение товара в согласованное время и месте
- Соблюдение условий использования и хранения товара
7.3. Освобождение от ответственности
Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, решения государственных органов, техногенные катастрофы, эпидемии.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Согласие на обработку
Оформляя заказ, Покупатель выражает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом РК "О персональных данных и их защите" и Политикой конфиденциальности Продавца.
8.2. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются для:
- Исполнения договора купли-продажи
- Доставки товара
- Информирования о статусе заказа
- Предоставления клиентской поддержки
- Направления рекламных материалов (при наличии согласия)
8.3. Передача третьим лицам
Персональные данные могут передаваться курьерским службам исключительно для целей доставки товара, а также государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством РК.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Консультации
Продавец предоставляет консультации по выбору косметических средств через службу поддержки в рабочее время.
9.2. Подарочные сертификаты
Продавец предоставляет услуги по оформлению и использованию подарочных сертификатов на условиях, определяемых отдельными положениями.
9.3. Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов могут устанавливаться особые условия сотрудничества на основании отдельных договоров.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Претензионный порядок
Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Претензии направляются в письменном виде на электронную почту support@tannur.kz или по телефону +7 777 031 58 88.
10.2. Судебный порядок
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в судах Республики Казахстан по месту нахождения Продавца.
10.3. Применимое право
К настоящему договору и всем связанным с ним отношениям применяется законодательство Республики Казахстан.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Изменение условий
Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего договора. Изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте.
11.2. Уведомления
Все уведомления направляются по контактным данным, указанным сторонами при заключении договора.
11.3. Действие договора
Настоящий договор вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до его отмены Продавцом.
11.4. Недействительность отдельных положений
Недействительность отдельных положений договора не влечет недействительности договора в целом.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА:
ТОО "Tannur Trading Holding"
БИН: 240140005220
Юридический адрес: 050044, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Ерменсай, улица Жақсылық Үшкемпіров, дом 38, кв. 44
Телефон: +7 777 031 58 88
Email: support@tannur.kz
Настоящий договор составлен в соответствии с законодательством Республики Казахстан и является публичной офертой в понимании статьи 395 Гражданского кодекса РК.